استرداد حجز

نظرة عامة

يوضح هذا الدليل كيفية التعامل مع طلبات إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ.

:::info نموذج الدفع شام باص يعمل بنظام الدفع النقدي فقط. لا توجد مدفوعات إلكترونية حالياً. :::

حالات الحجز

الحالة	الوصف	قابل للإلغاء
pending	بانتظار التأكيد	نعم
confirmed	مؤكد	نعم (بشروط)
cancelled	ملغي	لا
completed	مكتمل	لا
no_show	لم يحضر	لا

سياسة الإلغاء

الإلغاء قبل 24 ساعة

• استرداد كامل المبلغ
• لا رسوم إلغاء

الإلغاء قبل 12 ساعة

• استرداد 75% من المبلغ
• 25% رسوم إلغاء

الإلغاء قبل 6 ساعات

• استرداد 50% من المبلغ
• 50% رسوم إلغاء

الإلغاء قبل أقل من 6 ساعات

• لا استرداد
• 100% رسوم إلغاء

خطوات الإلغاء

1. البحث عن الحجز

SELECT
  b.*,
  t.departure_time,
  t.origin_city_name,
  t.destination_city_name,
  p.phone as passenger_phone
FROM bookings b
JOIN trips t ON t.id = b.trip_id
JOIN passengers p ON p.id = b.passenger_id
WHERE b.booking_code = 'SB-XXXXXX';

2. حساب مبلغ الاسترداد

SELECT
  b.total_amount,
  t.departure_time,
  EXTRACT(EPOCH FROM (t.departure_time - NOW())) / 3600 as hours_until_departure,
  CASE
    WHEN EXTRACT(EPOCH FROM (t.departure_time - NOW())) / 3600 >= 24 THEN b.total_amount
    WHEN EXTRACT(EPOCH FROM (t.departure_time - NOW())) / 3600 >= 12 THEN b.total_amount * 0.75
    WHEN EXTRACT(EPOCH FROM (t.departure_time - NOW())) / 3600 >= 6 THEN b.total_amount * 0.50
    ELSE 0
  END as refund_amount
FROM bookings b
JOIN trips t ON t.id = b.trip_id
WHERE b.booking_code = 'SB-XXXXXX';

3. تنفيذ الإلغاء

UPDATE bookings
SET
  status = 'cancelled',
  cancelled_at = NOW(),
  cancellation_reason = 'سبب الإلغاء',
  refund_amount = calculated_refund,
  cancelled_by = 'user_type' -- 'passenger', 'company', 'admin'
WHERE booking_code = 'SB-XXXXXX';

4. تحديث المقاعد

UPDATE seats
SET
  status = 'available',
  booking_id = NULL
WHERE booking_id = 'booking_id';

5. إشعار العميل

يتم إرسال إشعار تلقائي عبر WhatsApp يتضمن:

• تأكيد الإلغاء
• مبلغ الاسترداد
• طريقة استلام المبلغ

حالات خاصة

إلغاء بسبب الشركة

إذا ألغت الشركة الرحلة:

• استرداد كامل 100%
• لا رسوم على العميل

UPDATE bookings
SET
  status = 'cancelled',
  cancelled_at = NOW(),
  cancellation_reason = 'إلغاء الرحلة من قبل الشركة',
  refund_amount = total_amount,
  cancelled_by = 'company'
WHERE trip_id = 'cancelled_trip_id';

إلغاء جماعي

لإلغاء جميع حجوزات رحلة:

UPDATE bookings
SET
  status = 'cancelled',
  cancelled_at = NOW(),
  cancellation_reason = 'إلغاء الرحلة',
  refund_amount = total_amount,
  cancelled_by = 'admin'
WHERE trip_id = 'trip_id'
  AND status IN ('pending', 'confirmed');

التحقق والتدقيق

التحقق من الإلغاء

SELECT * FROM bookings
WHERE booking_code = 'SB-XXXXXX';

سجل التدقيق

SELECT * FROM audit_log
WHERE entity_type = 'booking'
  AND action = 'cancel'
ORDER BY created_at DESC
LIMIT 10;