سياساتنا
سياسات شام باص تهدف إلى تقديم تجربة عادلة وآمنة دون افتراض قواعد موحدة لا تطبقها جميع الشركات.
سياسة الحجز
تأكيد الحجز
- الحجز يتبع التدفق المعروض في المنصة
- رقم الحجز أو حالته يظهران داخل المنتج
- صلاحية الحجز مرتبطة بالرحلة والحالة الفعلية
الحد الأقصى للحجز
يعتمد على ما تسمح به الواجهة والحساب الحالي، وقد يختلف من حالة إلى أخرى.
سياسة الإلغاء والاسترداد
الإلغاء من العميل
تعتمد أهلية الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد على:
- سياسة الشركة
- حالة الحجز
- الوقت المتبقي
ويجب اعتبار الواجهة نفسها المرجع النهائي عند عرض الرسوم أو النتيجة قبل التأكيد.
الإلغاء من الشركة
إذا ألغت الشركة الرحلة أو غيّرتها بشكل جوهري فستظهر الحالة المحدثة وما إذا كان هناك بديل أو استرداد أو حاجة لتواصل إضافي.
مدة الاسترداد
- في الحالات النقدية: بحسب مسار الشركة أو الدعم
- لا تعتمد هذه الصفحة على وجود دفع إلكتروني عام حالياً
سياسة الخصوصية
البيانات التي نجمعها
- الاسم ورقم الهاتف
- تفاصيل الحجوزات
- سجل الرحلات
- بيانات الدعم المرتبطة بطلباتك
استخدام البيانات
نستخدم بياناتك لـ:
- إتمام الحجوزات
- إرسال التحديثات والإشعارات
- تحسين الخدمة
- معالجة طلبات الدعم
مشاركة البيانات
نشارك بياناتك فقط مع:
- شركة النقل ذات العلاقة بالحجز
- مزودي الخدمات الذين يحتاجهم تشغيل المنصة
سياسة الشكاوى
تقديم شكوى
- عبر التطبيق أو الموقع (الأفضل)
- عبر البريد الإلكتروني العام إذا كانت المشكلة عامة
- عبر القنوات الإضافية التي تظهر داخل المنتج إن كانت مفعلة
معالجة الشكاوى
تعتمد المدد وأولوية المعالجة على نوع المشكلة وخطورتها وسياق الرحلة.
تواصل معنا
لأي استفسار عام:
- البريد: legal@shambus.com
- وللمشكلات التشغيلية المرتبطة بحجز أو رحلة استخدم تذكرة الدعم داخل المنتج
آخر تحقق من هذه الصفحة: 11 أبريل 2026