إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

طرق التواصل

هذا الدليل يصف القنوات العامة المؤكدة فقط. إذا ظهرت لك داخل التطبيق أو الموقع قناة إضافية، فاعتمد القناة المعروضة هناك لأنها مرتبطة بالحالة أو الإعداد الحالي.

القناة الأساسية المعتمدة​

استخدم نموذج تذكرة الدعم داخل التطبيق أو الموقع عندما تكون المشكلة مرتبطة بحجز أو رحلة أو استرداد.

لماذا هذه القناة هي الأفضل؟​

  • تربط المشكلة بحجزك مباشرة
  • تحفظ سجل التفاعل داخل المنصة
  • تسهل متابعة الحالة والتصعيد
  • تقلل احتمال ضياع رقم الحجز أو تفاصيل الرحلة

البريد الإلكتروني​

العنوان الرسمي​

{publicDocsMetadata.support.email}

متى تستخدم البريد؟

  • الاستفسارات العامة
  • الشكاوى الرسمية غير المرتبطة بعمل تشغيلي فوري
  • المقترحات أو الملاحظات العامة

مهم: إذا كانت المشكلة مرتبطة بحجز قائم أو رحلة قريبة، فابدأ بتذكرة دعم داخل التطبيق أو الموقع أولاً.

نموذج بريد​

الموضوع: [نوع الطلب] - رقم الحجز SB-XXXXXX

السلام عليكم،

أنا [اسمك]، رقم هاتفي [رقمك].

[صف طلبك أو مشكلتك بالتفصيل]

شكراً لكم،
[اسمك]

من التطبيق أو الموقع​

فتح تذكرة دعم​

  1. افتح التطبيق أو الموقع
  2. اذهب إلى الدعم
  3. اضغط تذكرة جديدة
  4. اختر الموضوع
  5. صف المشكلة
  6. أرفق رقم الحجز إن وجد
  7. أرسل

مميزات التذكرة​

  • ربط تلقائي بحجوزاتك إن كانت متاحة
  • تتبع حالة التذكرة
  • سجل محادثات موحد
  • إشعارات بالتحديثات

قنوات إضافية​

قد تظهر قنوات تشغيلية إضافية مثل الهاتف أو واتساب إذا كانت مفعلة ومُدارة فعلياً. لا تعتمد هذه الصفحة على أرقام placeholder أو على قنوات غير مؤكدة.

أوقات الاستجابة​

القناةوقت الرد
تذكرة داخل التطبيق/الموقعبحسب أولوية الحالة وسعة الفريق
البريدبحسب ساعات العمل والضغط التشغيلي

في الحالات المستعجلة​

  1. افتح تذكرة دعم إن أمكن
  2. أرفق رقم الحجز والحالة الحالية للرحلة
  3. إذا ظهرت لك داخل المنتج قناة تشغيلية إضافية فاعتمدها لأنها مرتبطة بالإعداد الفعلي

نصائح للحصول على مساعدة أسرع​

  1. جهّز رقم الحجز وتاريخ الرحلة
  2. صف ما حدث ومتى حدث
  3. أرفق صوراً أو لقطات شاشة عند الحاجة