أسئلة الحجز
أجوبة لأكثر الأسئلة شيوعاً حول حجز التذاكر.
قبل الحجز
هل أحتاج حساب للحجز؟
نعم، تحتاج تسجيل رقم هاتفك للحجز. هذا يساعدنا على:
- إرسال تفاصيل الحجز
- إشعارك بأي تغييرات
- حفظ سجل رحلاتك
كم قبل الرحلة يجب أن أحجز؟
- الحد الأدنى: ساعتين قبل الرحلة
- المستحسن: يوم أو أكثر للرحلات الطويلة
- أوقات الذروة: احجز مبكراً في الأعياد والعطل
هل يمكنني الحجز لشخص آخر؟
نعم! عند إدخال معلومات الراكب:
- أدخل اسم الشخص الآخر
- أدخل رقم هاتفه (اختياري)
- سيُرسل تأكيد الحجز لك أيضاً
أثناء الحجز
كيف أختار المقعد؟
- بعد اختيار الرحلة، تظهر خريطة الباص
- المقاعد الخضراء متاحة
- اضغط على المقعد لاختياره
- المقعد يُحجز لك مؤقتاً (10 دقائق)
لماذا لا أستطيع اختيار مقعد معين؟
المقاعد غير المتاحة قد تكون:
- حمراء: محجوزة بالفعل
- رمادية: مقاعد الفريق/السائق
- صفراء: محجوزة مؤقتاً (ستتوفر قريباً)
كم مقعد يمكنني حجزه؟
- الحد الأقصى: 6 مقاعد في حجز واحد
- لحجز أكثر: تواصل مع شركة النقل مباشرة
هل يمكنني تغيير المقعد بعد الاختيار؟
نعم، قبل تأكيد الحجز:
- اضغط على المقعد الجديد
- المقعد القديم يتحرر تلقائياً
بعد التأكيد: تواصل مع الدعم لطلب التغيير.
معلومات الراكب
ما المعلومات المطلوبة للحجز؟
| الحقل | مطلوب | ملاحظة |
|---|---|---|
| الاسم الكامل | نعم | كما في الهوية |
| رقم الهاتف | نعم | لإرسال التذكرة |
| العمر | أحياناً | للأطفال فقط |
هل أحتاج هوية للسفر؟
- عادة: لا، التذكرة كافية
- أحياناً: قد تطلب بعض الشركات هوية
- للأطفال: قد يُطلب إثبات العمر
بعد الحجز
أين أجد تذكرتي؟
التذكرة تُرسل لك عبر:
- التطبيق: في قسم "حجوزاتي"
- SMS: رسالة برقم الحجز
- WhatsApp: رسالة بتفاصيل الرحلة
هل يمكنني تعديل الحجز؟
- تغيير الرحلة أو المقعد: متاح للحجوزات المؤهلة حتى 6 ساعات قبل المغادرة
- عدد المسافرين: يبقى كما هو؛ لتغييره ألغِ الحجز وأنشئ حجزاً جديداً
- الشركة والمسار: تبقيان كما هما، ويمكن اختيار موعد آخر متاح لدى الشركة نفسها
- الحجز المدفوع نقداً أو المسجل صعوده: تعدله الشركة الناقلة فقط حتى تبقى التسوية صحيحة
تعرض شاشة المراجعة القيمة الجديدة وفرق السعر قبل التأكيد. أي فرق في مبلغ دُفع نقداً يُسوّى مباشرة مع الشركة الناقلة، ولا تنفذ شام باص استرداداً إلكترونياً.
متى أصل لموقع الانطلاق؟
- قبل 15 دقيقة على الأقل
- في الأعياد: قبل 30 دقيقة
- الباص ينطلق في الموعد بالضبط!
مشاكل شائعة
الحجز لا يكتمل - ماذا أفعل؟
- تأكد من اتصال الإنترنت
- جرب مرة أخرى
- إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم
ملاحظة: لن يُخصم أي مبلغ إذا لم يكتمل الحجز.
لم أستلم رسالة التأكيد
- تحقق من رقم الهاتف
- انتظر دقيقتين
- تحقق من "حجوزاتي" في التطبيق
- إذا لم تجدها، تواصل مع الدعم
رمز QR لا يعمل
- تأكد من سطوع الشاشة
- جرب تكبير الرمز
- أخبر السائق برقم الحجز كبديل