الولاء والمكافآت

تدير كل شركة نقل برنامج الولاء الخاص بها. تعرض صفحة الولاء الشركات التي نشرت برنامجاً، ثم رصيدك ومستواك ومكافآتك لدى الشركة المختارة. تحتاج إلى تسجيل الدخول حتى ترتبط النقاط والحركات بحساب المسافر الصحيح.

:::important أرصدة مستقلة نقاط شركة نقل لا تنتقل إلى شركة أخرى ولا يمكن استخدامها لشراء مكافآتها. لا تملك منصة شام باص الرصيد ولا تحدد قيمة المكافآت نيابة عن الشركات. :::

ما الذي يظهر في الصفحة؟

• اختيار شركة النقل صاحبة البرنامج
• رصيد النقاط القابل للاستخدام لدى الشركة المختارة
• مجموع النقاط المكتسبة وعدد الرحلات
• المستوى الحالي ومزاياه، والمستوى التالي عندما يوجد
• مكافآت الخصم أو الرحلة المجانية المتاحة حالياً
• سجل الحركات مع الرصيد بعد كل حركة
• رمز الإحالة إذا كان متاحاً لحسابك

تأتي المستويات والمكافآت من إعدادات شركة النقل المختارة؛ لا تفترض أن القيم أو المزايا أو مدة الصلاحية متساوية بين الشركات.

استبدال مكافأة

1. افتح صفحة الولاء واختر شركة النقل ثم مكافأة يغطّي رصيدك لديها تكلفتها.
2. راجع نوع المكافأة والنقاط المطلوبة ومدة الصلاحية.
3. اضغط استبدال. تُخصم النقاط وتُنشأ قسيمة واحدة في عملية ذرية؛ لذلك لا يمكن لطلبين متزامنين إنفاق الرصيد نفسه.
4. احتفظ بالرمز الذي يبدأ بـ RWD-. تنتهي القسيمة خلال 30 يوماً كحد أقصى، أو أبكر إذا كان للمكافأة تاريخ انتهاء أقرب.

لا تعني عملية الاستبدال أن الخصم طُبق على حجز بعد. تبقى القسيمة نشطة حتى تستخدمها في حجز مؤهل تشغله الشركة نفسها.

تطبيق القسيمة على الحجز

1. اختر الرحلة والمقاعد وانتقل إلى مراجعة الحجز.
2. أدخل رمز RWD-… في قسم مكافأة الولاء واضغط تطبيق.
3. يتحقق الخادم من ملكية القسيمة وصلاحيتها وشروط الحد الأدنى والمسار ويوم المغادرة وتطابق شركة الرحلة، ثم يعرض السعر قبل الخصم وقيمة الخصم والإجمالي النهائي.
4. أكّد الحجز. تُحجز المقاعد وتُستخدم القسيمة داخل المعاملة نفسها؛ إذا فشل إنشاء الحجز فلا تُستهلك القسيمة.

تعمل القسيمة مع حجز اتجاه واحد أو ذهاب وعودة. في الذهاب والعودة يُحسب الخصم على الإجمالي ثم يوزّع على الرحلتين لأغراض التدقيق. لا يمكن استخدام القسيمة أكثر من مرة، ولا يمكن استخدام قسيمة تخص حساباً آخر.

المكافآت المدعومة في الدفع حالياً هي الخصم والرحلة المجانية. لا تظهر مكافأة ترقية المقعد ضمن قائمة الاستبدال القابلة للتطبيق على الحجز إلى أن يوجد تدفق ترقية مستقل.

إذا لم تُقبل القسيمة

قد تكون القسيمة مستخدمة أو منتهية، أو لا ينطبق عليها الحد الأدنى أو المسار أو يوم السفر، أو تكون المقاعد قد تغيرت قبل التأكيد. ستظهر الواجهة رسالة محلية قابلة للفهم، ويمكنك اختيار مكافأة أخرى من الشركة نفسها أو المتابعة من دون خصم.

إذا خُصمت النقاط لكن لم يظهر رمز الاستبدال، لا تكرر العملية مباشرة. افتح سجل الحركات ثم تواصل مع الدعم وأرسل وقت المحاولة؛ لا ترسل رمز الجلسة أو بيانات الدخول.

اللغة والخصوصية

تعرض بوابة العملاء وتطبيق العميل أسماء المكافآت وسجل الحركات بالعربية أو الإنجليزية حسب لغة الواجهة، مع الرجوع إلى النص المتاح إذا لم تضف الشركة ترجمة. لا تعرض الواجهة رسائل قاعدة البيانات الخام للمستخدم.