مركز المساعدة
مرحباً بك في مركز مساعدة شام باص. هذه الصفحات توثّق فقط ما هو مدعوم ومؤكد حالياً في المنصة.
الصفحة الرئيسية الجديدة
تعرض صفحة shambus.com تجربة تعريفية عربية/إنجليزية موجهة للمسافرين وشركات النقل:
- نموذج بحث سريع يظهر أولاً على الشاشات الصغيرة، ويحمّل المدن النشطة من قاعدة البيانات قبل عرض الصفحة مع رجوع احتياطي للمدن الموثقة.
- على الجوال يتحول اختيار المدينة والتاريخ إلى لوحات سفلية مركزة مع خلفية تعتيم حتى لا تختفي القوائم خلف أقسام الصفحة، مع إخفاء التفاصيل المكررة لتقليل ارتفاع نموذج البحث.
- الصفحة تعتمد إيقاعاً تسويقياً مختصراً شبيهاً بصفحات المنتجات الحديثة: رأس زجاجي ثابت يتغير عند التمرير، بطل مع نموذج البحث، قصة منتج واحدة، مسار واضح للمسافر والشركة، ثم الثقة والتغطية والأسئلة الأساسية.
- منتقي مدن قابل للبحث بالعربية والإنجليزية، ومنتقي تاريخ مرئي بخيارات سريعة لليوم والغد وبعد أسبوع، مع إرسال معرفات المدن إلى صفحة الرحلات.
- تستخدم الواجهة العربية مصطلحات حجز مألوفة في السفر البري مثل
المغادرة من،الوصول إلى،تاريخ السفر،الركاب، وابحث عن رحلات، مع شعار شام باص الرسمي في الرأس والتذييل. - تعرض الصفحة دعوات واتساب برسائل جاهزة من بيانات صفحة الهبوط، واحدة للاستفسارات العامة وأخرى لانضمام شركات النقل.
- شرح مختصر لتجربة المسافر: مقارنة الرحلات، اختيار المقعد، تأكيد واتساب، والدفع النقدي عند الصعود.
- قسم مزدوج للمسافرين وشركات النقل يختصر أهم ثلاث فوائد للمسافر وأهم مؤشرات تشغيل الشركة مع دعوة واتساب للشراكة.
- عرض بصري موحد لتجربة التذكرة، خريطة المقاعد، أكواد الحجز، تغطية المدن، والثقة وتطبيقات العميل والسائق دون إطالة الصفحة.
- بيانات الصفحة، النصوص، الأسئلة الشائعة، المدن، وبيانات SEO محفوظة في ملف واحد:
apps/customer/src/components/landing/landing-page-data.json. - للمسافر المسجّل دخوله، تعرض الصفحة الرحلة الجارية أو أقرب رحلة قادمة من سجل الرحلات الموحّد، وتختار مرحلة العودة أو التبديل الفعلية بدلاً من افتراض أن المرحلة الأولى هي الحالية. لا ترسل الصفحة أي طلب خاص بسجل الرحلات للزائر غير المسجّل.
اللغة
تدعم بوابة العملاء العربية والإنجليزية في صفحات البحث والرحلات والحجز والحجوزات
والتذكرة والحساب والولاء والدعم والصفحات القانونية ومركز العرض. يحفظ مفتاح
اللغة الاختيار لمدة سنة ويضبط lang وdir على الصفحة كاملة، لذلك تنعكس الأسهم
والتنقلات تلقائياً بين RTL وLTR ولا يقتصر التغيير على ترجمة النص.
تستخدم البوابة كتالوجات next-intl المتطابقة بنيوياً. إضافة التركية لاحقاً
تتطلب كتالوجاً جديداً كاملاً وإضافته إلى قائمة اللغات المدعومة، مع اختبار تطابق
المفاتيح واتجاه الواجهة قبل النشر.
كيف يمكننا مساعدتك؟
دليل الحجزتعلم كيفية البحث عن الرحلات، اختيار المقاعد، وتأكيد الحجز.الأسئلة الشائعةإجابات سريعة للأسئلة الأكثر تكراراً حول الحجز والدفع والإلغاء.الدعمالمسار المعتمد لتذاكر الدعم والمتابعة وحل المشكلات.الحساب والولاءتسجيل الدخول، الملف الشخصي، الإعدادات، وبرنامج الولاء.تطبيق العملاءمرجع مختصر لأسطح الجوال الأساسية وحالات الاستخدام المتاحة.
دليل الحجز
الأسئلة الشائعة
الدعم
الحساب والولاء
تطبيق العملاء
أسئلة سريعة
كيف أحجز تذكرة؟
- افتح تطبيق شام باص أو الموقع
- اختر مدينة المغادرة والوصول
- حدد التاريخ وعدد المسافرين
- اختر الرحلة المناسبة
- اختر المقاعد
- أكمل بيانات الحجز
- راجع حالة الحجز والتذكرة من صفحة حجوزاتك
كيف ألغي حجزي؟
إذا كانت الشركة والحجز الحالي يدعمان الإلغاء أو التعديل فسيظهر لك الإجراء داخل تفاصيل الحجز.
- لا تعتمد هذه الصفحة على نسب أو نوافذ زمنية ثابتة لجميع الشركات.
- الرسوم أو نتيجة الاسترداد يجب أن تظهر داخل الواجهة قبل تأكيد الإلغاء.
- إذا لم يظهر الإجراء، استخدم تذكرة الدعم للحالات الاستثنائية أو المتنازع عليها.
كيف أتواصل مع الدعم؟
- القناة الأساسية: نموذج تذكرة الدعم داخل التطبيق أو الموقع
- البريد العام: support@shambus.com
- القنوات الإضافية: إذا ظهرت لك داخل المنتج قنوات أخرى مثل الهاتف أو واتساب فاعتمد ما يظهر هناك لأنه مرتبط بالإعداد الفعلي للحالة.
قنوات الاستخدام المتاحة حالياً
- بوابة الحجز عبر الويب: متاح الآن عبر الويب
- تطبيقات المتاجر: سيتم الإعلان عن توفر تطبيقات المتاجر هنا بعد اعتمادها رسمياً