إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

حل المشكلات - تطبيق السائق

دليل لحل المشكلات الشائعة في تطبيق السائق.

مشكلات تسجيل الدخول​

لا أستطيع تسجيل الدخول​

الأعراض:

  • رسالة "رقم الهاتف غير مسجل"
  • رسالة "كلمة المرور خاطئة"
  • التطبيق يتوقف عند شاشة الدخول

الحلول:

  1. تحقق من رقم الهاتف:

    • تأكد من إدخال الرقم بالصيغة الصحيحة
    • ابدأ بـ 09 أو +963

  2. تحقق من الحساب:

    • تأكد أن الشركة أضافتك كسائق
    • تواصل مع إدارة الشركة

  3. أعد تعيين كلمة المرور:

    • اضغط "نسيت كلمة المرور"
    • أدخل رقم هاتفك
    • اتبع التعليمات في الرسالة

لا تصلني رسالة التحقق​

الحلول:

  1. انتظر 60 ثانية ثم اطلب إعادة الإرسال
  2. تحقق من رصيد هاتفك (بعض الشبكات تحظر الرسائل بدون رصيد)
  3. جرب خيار WhatsApp بدلاً من SMS
  4. تواصل مع إدارة الشركة

مشكلات الرحلات​

لا تظهر رحلاتي​

الأسباب المحتملة:

  • لم يتم تعيينك لأي رحلة
  • مشكلة في الاتصال بالإنترنت
  • التطبيق يحتاج تحديث

الحلول:

  1. تحديث القائمة:

    • اسحب الشاشة للأسفل للتحديث
    • انتظر اكتمال التحميل

  2. تحقق من الاتصال:

    • تأكد من اتصالك بالإنترنت
    • جرب شبكة WiFi أو بيانات الجوال

  3. تواصل مع الإدارة:

    • تأكد أنك معيّن لرحلات

قائمة الركاب فارغة​

الحلول:

  1. تحقق أن الرحلة لها حجوزات فعلاً
  2. اسحب للتحديث
  3. أغلق التطبيق وأعد فتحه

مشكلات مسح التذاكر​

الكاميرا لا تعمل​

الحلول:

  1. تحقق من الصلاحيات:

    • اذهب لإعدادات الهاتف
    • ابحث عن تطبيق "شام باص سائق"
    • فعّل صلاحية الكاميرا

  2. أعد تشغيل التطبيق:

    • أغلق التطبيق تماماً
    • افتحه مجدداً

  3. أعد تشغيل الهاتف:

    • إذا استمرت المشكلة، أعد تشغيل الهاتف

رمز QR لا يُقرأ​

الحلول:

  1. تحسين القراءة:

    • تأكد من إضاءة كافية
    • امسك الهاتف ثابتاً
    • اجعل QR في منتصف الإطار
    • ابتعد أو اقترب قليلاً

  2. نظّف العدسة:

    • امسح عدسة الكاميرا

  3. استخدم الإدخال اليدوي:

    • اضغط "إدخال يدوي"
    • أدخل رقم الحجز

التذكرة تظهر "غير صالحة"​

تحقق من:

  • هل التذكرة لهذه الرحلة؟
  • هل التذكرة ملغاة؟
  • هل تم استخدامها مسبقاً؟

إذا كانت التذكرة صحيحة:

  • تواصل مع الإدارة
  • اسمح للراكب بالصعود واحتفظ ببياناته

مشكلات GPS​

تظهر الملاحة الخارجية بدلاً من الخريطة​

هذا وضع تشغيل مدعوم وليس خطأ في GPS. اضغط فتح الملاحة الخارجية لاستخدام تطبيق الخرائط على الجهاز، واستمر في تشغيل زر التتبع داخل شام باص لإرسال الموقع للركاب. إذا كانت الشركة تتوقع خريطة مضمنة، يراجع مسؤول النشر مفتاح الخرائط المقيّد بالمنصة؛ لا يشارك السائق أي مفتاح أو بيانات اعتماد.

الموقع غير دقيق​

الحلول:

  1. فعّل GPS بدقة عالية:

    • إعدادات الهاتف > الموقع
    • اختر "دقة عالية" أو "GPS + شبكة"

  2. انتظر التثبيت:

    • بعد تفعيل GPS، انتظر دقيقة للتثبيت
    • تجنب الأماكن المغلقة

  3. أعد تشغيل GPS:

    • عطّل الموقع وأعد تفعيله

استهلاك كبير للبطارية​

الحلول:

  1. شغّل وضع توفير الطاقة
  2. أوقف GPS عند عدم الحاجة (بعد الوصول)
  3. احمل شاحناً احتياطياً

مشكلات الاتصال​

لا يوجد اتصال بالإنترنت​

الحلول:

  1. تحقق من الشبكة:

    • هل بيانات الجوال مفعّلة؟
    • هل WiFi متصل؟

  2. وضع الطيران:

    • فعّل وضع الطيران
    • انتظر 10 ثوانٍ
    • عطّله مجدداً

  3. استخدم الوضع غير المتصل:

    • بعض الميزات تعمل بدون إنترنت
    • ستتم المزامنة عند عودة الاتصال

التطبيق بطيء​

الحلول:

  1. أغلق التطبيقات الأخرى
  2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
  3. تأكد من وجود مساحة تخزين كافية
  4. حدّث التطبيق لآخر إصدار

مشكلات التطبيق​

التطبيق يتوقف فجأة​

الحلول:

  1. حدّث التطبيق:

    • افتح متجر التطبيقات
    • ابحث عن تحديثات

  2. امسح البيانات المؤقتة:

    • إعدادات > التطبيقات > شام باص سائق
    • امسح ذاكرة التخزين المؤقت

  3. أعد تثبيت التطبيق:

    • احذف التطبيق
    • حمّله مجدداً من المتجر
    • سجل دخول

الإشعارات لا تصل​

الحلول:

  1. تحقق من إعدادات الإشعارات:

    • إعدادات الهاتف > الإشعارات
    • فعّل إشعارات التطبيق

  2. تحقق من وضع عدم الإزعاج:

    • تأكد أن وضع عدم الإزعاج معطّل

  3. في التطبيق:

    • إعدادات > الإشعارات
    • فعّل جميع الإشعارات

جدول استكشاف الأخطاء​

المشكلةالحل السريع
لا أستطيع الدخولتحقق من الرقم وتواصل مع الإدارة
لا رحلاتاسحب للتحديث وتحقق من التعيين
الكاميرا لا تعملفعّل صلاحية الكاميرا
QR لا يُقرأاستخدم الإدخال اليدوي
موقع غير دقيقفعّل GPS بدقة عالية
التطبيق بطيءامسح الذاكرة المؤقتة
التطبيق يتوقفأعد التثبيت

التواصل مع الدعم​

إذا لم تحل المشكلة:

  1. تواصل مع شركتك:

    • اتصل بإدارة الشركة مباشرة
    • هم يستطيعون حل معظم المشكلات

  2. الدعم الفني:

    • البريد: support@shambus.com
    • عند التواصل، أرفق:
      • وصف المشكلة
      • لقطة شاشة (إن أمكن)
      • نوع الهاتف ونظام التشغيل
      • إصدار التطبيق

تحديث التطبيق​

للحصول على أفضل أداء:

  1. فعّل التحديث التلقائي
  2. أو تحقق أسبوعياً من وجود تحديثات
  3. اقرأ ملاحظات التحديث للميزات الجديدة