إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

المشكلات الشائعة

دليل لحل المشكلات الشائعة التي تواجه المشرفين.

مشكلات الشركات​

شركة لا تستطيع تسجيل الدخول​

الأعراض:

  • رسالة خطأ عند الدخول
  • نسيان كلمة المرور

الحلول:

  1. تحقق من حالة الشركة (نشطة/معلقة)
  2. أعد تعيين كلمة المرور من صفحة الشركة
  3. تحقق من البريد الإلكتروني المسجل
  4. تأكد من صلاحية الحساب

شركة لا تظهر في البحث​

الأسباب المحتملة:

  • الشركة معلقة
  • لا رحلات مجدولة
  • الرحلات ممتلئة

التحقق:

  1. افتح ملف الشركة
  2. تحقق من الحالة
  3. تحقق من الرحلات النشطة

حجوزات لا تظهر للشركة​

الأسباب:

  • مشكلة في المزامنة
  • خطأ في قاعدة البيانات

الحلول:

  1. اطلب من الشركة تحديث الصفحة
  2. تحقق من سجل النظام
  3. تصعيد للفريق التقني إذا استمرت

مشكلات العملاء​

عميل لا يستطيع الحجز​

الأسباب الشائعة:

  • الرحلة ممتلئة
  • مشكلة في رقم الهاتف
  • الحساب موقوف

التشخيص:

  1. ابحث عن العميل برقم هاتفه
  2. تحقق من حالة حسابه
  3. تحقق من توفر الرحلة

عميل لا يتلقى رسائل​

الحلول:

  1. تحقق من صحة رقم الهاتف
  2. تحقق من حالة خدمة SMS
  3. اقترح تجربة WhatsApp

عميل يشتكي من حجز مفقود​

الخطوات:

  1. ابحث برقم الحجز
  2. إذا لم يوجد، ابحث برقم الهاتف
  3. تحقق من الحجوزات الملغاة
  4. تواصل مع الشركة للتأكيد

مشكلات الدعم​

تذاكر متراكمة​

الحلول:

  1. صنّف حسب الأولوية
  2. وزّع على المشرفين
  3. استخدم الردود الجاهزة للاستفسارات المتكررة
  4. تصعيد المعقدة فقط

عميل غاضب​

التعامل:

  1. اعترف بالمشكلة
  2. اعتذر عن الإزعاج
  3. ركّز على الحل
  4. تصعيد إذا لزم
  5. تابع بعد الحل

مشكلات تقنية​

بطء النظام​

الفحص:

  1. تحقق من حالة الخوادم
  2. تحقق من التحميل على قاعدة البيانات
  3. أبلغ الفريق التقني

أخطاء في الصفحات​

الإجراء:

  1. سجّل تفاصيل الخطأ
  2. التقط لقطة شاشة
  3. أبلغ الفريق التقني
  4. أخطِر المستخدمين المتأثرين

فشل إرسال الرسائل​

التحقق:

  1. حالة خدمة SMS
  2. رصيد الرسائل
  3. صحة أرقام الهواتف

مشكلات الرحلات​

رحلة لا تظهر للحجز​

الأسباب:

  • لم تُنشر بعد
  • ممتلئة
  • ملغاة
  • تاريخها انتهى

التحقق: افتح تفاصيل الرحلة من ملف الشركة.

رحلة متكررة الإلغاء​

الإجراء:

  1. راجع سبب الإلغاءات
  2. تواصل مع الشركة
  3. أصدر تحذيراً إذا لزم

جدول استكشاف الأخطاء السريع​

المشكلةالحل السريع
لا أستطيع الدخولتحقق الحالة + إعادة كلمة المرور
حجز مفقودبحث برقم الهاتف
رسائل لا تصلتحقق الرقم + جرب WhatsApp
شركة معلقةراجع سبب التعليق
النظام بطيءأبلغ الفريق التقني

متى تصعّد؟​

صعّد للفريق التقني عند:

  • مشكلة تقنية لا يمكن حلها
  • تأثير على عدد كبير من المستخدمين
  • مشكلة أمنية محتملة

صعّد للإدارة عند:

  • شكوى خطيرة
  • قرار يتجاوز صلاحياتك
  • حالة طوارئ

الأسئلة الشائعة​

كم أنتظر قبل التصعيد؟​

للتقني: 15 دقيقة. للإدارة: حسب الحالة.

ماذا أقول للعميل أثناء الانتظار؟​

"نعمل على حل المشكلة وسنعود إليك قريباً."

كيف أوثّق مشكلة؟​

سجّل: الوصف، الخطوات، الوقت، المستخدم المتأثر، لقطة شاشة.