إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إدارة المستخدمين

دليل إدارة مستخدمي المنصة (العملاء والمشرفين).

نظرة عامة​

تتيح لك صفحة المستخدمين:

  • عرض وإدارة حسابات العملاء
  • إدارة فريق المشرفين
  • مراجعة نشاط المستخدمين

العملاء (الركاب)​

قائمة العملاء​

العمودالوصف
الاسماسم العميل
الهاتفرقم الهاتف المسجل
الحجوزاتإجمالي عدد الحجوزات
آخر نشاطتاريخ آخر حجز أو تسجيل دخول
الحالةنشط، موقوف

البحث والتصفية​

البحث بـ:

  • الاسم
  • رقم الهاتف
  • رقم الحجز

التصفية بـ:

  • الحالة (نشط/موقوف)
  • تاريخ التسجيل
  • عدد الحجوزات
  • آخر نشاط

تفاصيل العميل​

اضغط على عميل لعرض:

المعلومات الأساسية:

  • الاسم الكامل
  • رقم الهاتف
  • تاريخ التسجيل
  • حالة التحقق

سجل الحجوزات:

  • قائمة بجميع الحجوزات
  • الحجوزات المكتملة vs الملغاة
  • إجمالي الإنفاق

تذاكر الدعم:

  • التذاكر المفتوحة
  • تاريخ التذاكر السابقة

إجراءات على العميل​

إيقاف الحساب:

  • يمنع العميل من الحجز
  • يُستخدم للمخالفين أو المشتبه بهم

إعادة تفعيل:

  • إلغاء الإيقاف
  • يعود الحساب للعمل

ملاحظات داخلية:

  • أضف ملاحظات لفريق الدعم
  • غير مرئية للعميل

المشرفون (الإدارة)​

مستويات الصلاحيات​

المستوىالصلاحيات
مشرف أساسيعرض وإدارة الشركات والتذاكر
مشرف متقدم+ إدارة المشرفين والتقارير
مدير النظامجميع الصلاحيات + الإعدادات

إضافة مشرف جديد​

  1. اضغط "دعوة مشرف"
  2. أدخل:
    • الاسم الكامل
    • البريد الإلكتروني
    • مستوى الصلاحية
  3. اضغط "إرسال الدعوة"
  4. يتلقى المشرف بريداً لإنشاء حسابه

إدارة صلاحيات المشرف​

الصلاحيات التفصيلية​

الصلاحيةالوصف
عرض الشركاترؤية قائمة الشركات
إدارة الشركاتموافقة/رفض/تعليق
عرض التذاكررؤية تذاكر الدعم
الرد على التذاكرإدارة تذاكر الدعم
عرض التقاريرالوصول للتحليلات
إدارة المستخدمينإدارة المشرفين
إعدادات النظامتغيير إعدادات المنصة

تخصيص الصلاحيات​

  1. افتح ملف المشرف
  2. اضغط "تعديل الصلاحيات"
  3. فعّل/عطّل كل صلاحية
  4. احفظ

إزالة مشرف​

  1. افتح ملف المشرف
  2. اضغط "إزالة المشرف"
  3. أدخل سبب الإزالة
  4. أكد

:::caution تنبيه الإزالة فورية. المشرف يفقد الوصول مباشرة. :::

تعطيل مؤقت​

لتعطيل مشرف مؤقتاً (إجازة، تحقيق):

  1. اضغط "تعطيل مؤقت"
  2. حدد تاريخ العودة (اختياري)
  3. أكد

سجل النشاط​

نشاط المشرفين​

تتبع جميع إجراءات المشرفين:

  • تاريخ ووقت الإجراء
  • المشرف المنفذ
  • نوع الإجراء
  • التفاصيل
  • عنوان IP

تصدير السجل​

للتدقيق أو الأرشفة:

  1. حدد النطاق الزمني
  2. اختر المشرفين (أو الكل)
  3. اضغط "تصدير"
  4. حمّل الملف (CSV أو PDF)

الأمان​

سياسة كلمات المرور​

  • 8 أحرف كحد أدنى
  • حرف كبير وصغير
  • رقم واحد على الأقل
  • تغيير كل 90 يوم

المصادقة الثنائية​

مطلوبة لجميع المشرفين:

  • تطبيق Authenticator
  • رسالة SMS (احتياطي)

الجلسات النشطة​

راجع الجلسات المفتوحة لأي مشرف:

  • الجهاز والمتصفح
  • الموقع (تقريبي)
  • وقت آخر نشاط

إنهاء جلسة: لإخراج مشرف من جميع الأجهزة، اضغط "إنهاء جميع الجلسات".

الأسئلة الشائعة​

كيف أستعيد حساب مشرف محذوف؟​

لا يمكن الاستعادة. أنشئ حساباً جديداً للشخص.

هل يمكن للمشرف تغيير صلاحياته؟​

لا، فقط مشرف أعلى يمكنه تغيير الصلاحيات.

ماذا يحدث للتذاكر عند إزالة مشرف؟​

تُعاد التذاكر المخصصة له لقائمة الانتظار.