مراقبة الرحلات
دليل مراقبة وإدارة الرحلات على مستوى المنصة.
نظرة عامة
صفحة مراقبة الرحلات تتيح لك:
- متابعة جميع الرحلات على المنصة
- التدخل في حالات الطوارئ
- تحليل أداء الرحلات
لوحة المراقبة
الرحلات الحية
عرض الرحلات الجارية حالياً:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| الشركة | اسم شركة النقل |
| الخط | من - إلى |
| الحالة | في الطريق، متأخرة، واصلة |
| الركاب | عدد الركاب على متنها |
| الموقع | آخر موقع GPS (إن توفر) |
خريطة الرحلات
عرض خريطة تفاعلية:
- موقع الحافلات الحية
- خطوط السير
- نقاط التوقف
فلتر الرحلات
صفِّ حسب:
- الشركة
- الخط
- الحالة
- التاريخ
تفاصيل الرحلة
معلومات الرحلة
اضغط على رحلة لعرض:
- تفاصيل الخط والتوقيت
- بيانات الشركة والسائق
- قائمة الركاب
- سجل الأحداث
سجل الأحداث
تسلسل زمني للرحلة:
- وقت الانطلاق
- نقاط التوقف
- التأخيرات
- وقت الوصول
التدخل في الرحلات
حالات تتطلب تدخل
- تأخير كبير (أكثر من ساعة)
- شكاوى متعددة أثناء الرحلة
- حوادث أو طوارئ
- مخالفات الشركة
إجراءات التدخل
إرسال تنبيه للشركة:
- اختر الرحلة
- اضغط "تنبيه الشركة"
- اكتب الرسالة
- أرسل
إخطار الركاب:
- اختر الرحلة
- اضغط "إخطار الركاب"
- اكتب الرسالة
- اختر قناة الإرسال (SMS/إشعار)
- أرسل
تعليق الرحلة: في الحالات الحرجة:
- اضغط "تعليق الرحلة"
- أدخل السبب
- أكد
- تختفي الرحلة من الحجز
- تُخطَر الشركة فوراً
التقارير والتحليلات
مؤشرات الأداء
| المؤشر | الوصف |
|---|---|
| معدل الالتزام بالمواعيد | نسبة الرحلات في الوقت |
| معدل الإلغاء | نسبة الرحلات الملغاة |
| متوسط الإشغال | نسبة الحجز من السعة |
| الرحلات اليومية | متوسط الرحلات يومياً |
تقرير التأخيرات
تحليل التأخيرات:
- الشركات الأكثر تأخيراً
- الخطوط ذات التأخير المتكرر
- أسباب التأخير
تقرير الإلغاءات
تحليل الإلغاءات:
- نسبة الإلغاء لكل شركة
- أسباب الإلغاء
- تأثيرها على العملاء
إعدادات المراقبة
تنبيهات تلقائية
إعداد تنبيهات عند:
- تأخير يتجاوز X دقيقة
- إلغاء رحلة بها حجوزات
- شكوى أثناء الرحلة
عتبات التحذير
حدد متى ترسل تحذيرات:
- تأخير: 15 / 30 / 60 دقيقة
- إلغاء: أي إلغاء / بحجوزات فقط
البحث في الرحلات
بحث متقدم
ابحث بـ:
- رقم الرحلة
- اسم الشركة
- الخط
- التاريخ
- رقم حجز راكب
نتائج البحث
تعرض:
- قائمة الرحلات المطابقة
- حالة كل رحلة
- إحصائيات سريعة
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إلغاء رحلة مباشرة؟
لا، الإلغاء يتم عبر الشركة. يمكنك طلب الإلغاء أو تعليق الرحلة.
كيف أتتبع شكوى أثناء رحلة؟
افتح التذكرة واربطها بالرحلة من صفحة تفاصيل الرحلة.
هل GPS متاح لجميع الرحلات؟
فقط إذا فعّل السائق التتبع في تطبيق السائق.