إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إدارة التحذيرات

دليل نظام التحذيرات للشركات المخالفة.

نظرة عامة​

نظام التحذيرات يساعد في تنظيم العلاقة مع الشركات وضمان التزامها بالمعايير.

مستويات التحذير​

التحذير الأول​

متى يُستخدم:

  • مخالفة بسيطة لأول مرة
  • تقييمات سلبية متكررة
  • تأخر في الرد على التذاكر

الأثر:

  • رسالة تحذيرية
  • تسجيل في سجل الشركة
  • لا تأثير على العمليات

التحذير الثاني​

متى يُستخدم:

  • تكرار المخالفة بعد التحذير الأول
  • مخالفة متوسطة الخطورة

الأثر:

  • رسالة تحذيرية رسمية
  • اجتماع مع إدارة الشركة (اختياري)
  • مراقبة مشددة لمدة 30 يوم

التحذير النهائي​

متى يُستخدم:

  • تكرار المخالفة للمرة الثالثة
  • مخالفة خطيرة

الأثر:

  • إنذار بالتعليق
  • مهلة 7 أيام للتصحيح
  • تعليق تلقائي إذا لم يُصحَّح

أنواع المخالفات​

مخالفات بسيطة​

المخالفةالمثال
تأخر الردعدم الرد على استفسار خلال 48 ساعة
معلومات ناقصةبيانات الرحلة غير مكتملة
تأخير متكررتأخر الرحلات بدون إخطار

مخالفات متوسطة​

المخالفةالمثال
إلغاء متكررإلغاء رحلات دون سبب وجيه
شكاوى متعددة5+ شكاوى في الشهر
عدم التعاونرفض حل مشكلة عميل

مخالفات خطيرة​

المخالفةالمثال
احتيالتحصيل مبالغ غير مستحقة
سلامةمخاطر على سلامة الركاب
انتهاك الشروطمخالفة صريحة لاتفاقية الخدمة

إصدار تحذير​

الخطوات​

  1. افتح ملف الشركة
  2. اضغط "إصدار تحذير"
  3. اختر مستوى التحذير
  4. حدد سبب التحذير:
    • اختر من القائمة
    • أو أدخل سبباً مخصصاً
  5. أضف تفاصيل وأدلة
  6. راجع وأكد

محتوى التحذير​

يتضمن التحذير:

  • مستوى التحذير
  • سبب التحذير
  • تفاصيل المخالفة
  • الإجراء المطلوب من الشركة
  • المهلة للتصحيح
  • عواقب عدم الامتثال

إخطار الشركة​

طرق الإخطار​

  • بريد إلكتروني لمالك الشركة
  • رسالة في لوحة التحكم
  • إشعار في التطبيق

تأكيد الاستلام​

يُطلب من الشركة تأكيد استلام التحذير.

متابعة التحذيرات​

سجل التحذيرات​

لكل شركة:

  • تاريخ التحذيرات السابقة
  • مستوى كل تحذير
  • الإجراء المتخذ
  • النتيجة

التحقق من الامتثال​

بعد انتهاء المهلة:

  1. راجع إجراءات الشركة
  2. قرر:
    • تم الامتثال: أغلق التحذير
    • لم يتم الامتثال: تصعيد

إلغاء التحذير​

متى يُلغى​

  • إثبات براءة الشركة
  • خطأ في إصدار التحذير
  • ظروف استثنائية

خطوات الإلغاء​

  1. افتح التحذير
  2. اضغط "إلغاء التحذير"
  3. أدخل سبب الإلغاء
  4. أكد
  5. تُخطَر الشركة

انتهاء صلاحية التحذير​

سياسة الانتهاء​

  • التحذير الأول: يسقط بعد 6 أشهر
  • التحذير الثاني: يسقط بعد 12 شهر
  • التحذير النهائي: لا يسقط

الشروط​

التحذير يسقط فقط إذا:

  • لم تحدث مخالفة أخرى
  • التزمت الشركة بالمعايير

التقارير​

تقرير التحذيرات​

  • عدد التحذيرات الشهرية
  • أكثر أسباب التحذير شيوعاً
  • الشركات الأكثر تحذيراً
  • معدل الامتثال

تحليل الاتجاهات​

  • هل المخالفات تتزايد أم تتناقص؟
  • ما أكثر المخالفات انتشاراً؟
  • فعالية نظام التحذيرات

أفضل الممارسات​

  1. التوثيق: وثّق كل مخالفة بالأدلة
  2. العدالة: طبّق المعايير بشكل متساوٍ
  3. التواصل: تواصل مع الشركة قبل التحذير إن أمكن
  4. المتابعة: تابع كل تحذير حتى الإغلاق

الأسئلة الشائعة​

هل يمكن للشركة الاستئناف؟​

نعم، خلال 7 أيام من التحذير عبر البريد أو التذاكر.

كم تحذير قبل التعليق؟​

3 تحذيرات خلال 12 شهر تؤدي للتعليق التلقائي.

هل تظهر التحذيرات للعملاء؟​

لا، التحذيرات داخلية فقط.