إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إدارة التعليقات

دليل تعليق وإيقاف الشركات.

نظرة عامة​

التعليق هو إجراء مؤقت أو دائم لإيقاف شركة عن العمل على المنصة.

أنواع التعليق​

التعليق المؤقت​

المدة: محددة (أيام - أسابيع)

متى يُستخدم:

  • 3 تحذيرات متراكمة
  • مخالفة خطيرة قابلة للتصحيح
  • تحقيق جارٍ

الأثر:

  • لا تظهر رحلات الشركة للحجز
  • لا يمكن إنشاء رحلات جديدة
  • الحجوزات القائمة تبقى (أو تُلغى حسب القرار)
  • الشركة تحتفظ بالوصول للوحة التحكم (للقراءة)

التعليق الدائم​

المدة: غير محددة

متى يُستخدم:

  • مخالفة جسيمة (احتيال، سلامة)
  • فشل متكرر في الامتثال
  • طلب الشركة (انسحاب)

الأثر:

  • إغلاق كامل للحساب
  • إلغاء جميع الحجوزات المستقبلية
  • حذف من نتائج البحث
  • أرشفة البيانات

تنفيذ التعليق​

الخطوات​

  1. افتح ملف الشركة
  2. اضغط "تعليق الشركة"
  3. اختر نوع التعليق:
    • مؤقت (حدد المدة)
    • دائم
  4. اختر سبب التعليق
  5. حدد التعامل مع الحجوزات:
    • إبقاء الحجوزات القائمة
    • إلغاء الحجوزات (مع إخطار الركاب)
  6. أضف ملاحظات داخلية
  7. راجع وأكد

موافقة إضافية​

التعليق الدائم يتطلب موافقة مشرف ثانٍ.

أسباب التعليق​

السببالنوع المعتاد
تراكم تحذيراتمؤقت
احتيالدائم
مخاطر سلامةدائم
عدم الامتثالمؤقت
طلب الشركةدائم
مخالفة قانونيةدائم

إخطار الأطراف​

إخطار الشركة​

تتلقى الشركة:

  • بريد إلكتروني رسمي
  • رسالة في لوحة التحكم
  • SMS لرقم المالك

محتوى الإخطار:

  • قرار التعليق
  • السبب
  • المدة (للمؤقت)
  • خطوات الاستئناف
  • التأثير على الحجوزات

إخطار الركاب​

إذا أُلغيت الحجوزات:

  • رسالة SMS لكل راكب
  • بريد إلكتروني (إن توفر)
  • إشعار في التطبيق

رفع التعليق​

التعليق المؤقت​

تلقائياً: عند انتهاء المدة

يدوياً:

  1. افتح ملف الشركة
  2. اضغط "رفع التعليق"
  3. أدخل السبب
  4. أكد

شروط رفع التعليق​

  • معالجة سبب التعليق
  • التزام الشركة بالتصحيح
  • موافقة المشرف المسؤول

الاستئناف​

حق الاستئناف​

الشركة يمكنها استئناف التعليق:

  • خلال 14 يوم من التعليق
  • عبر البريد الإلكتروني أو تذكرة دعم

مراجعة الاستئناف​

  1. استلام طلب الاستئناف
  2. مراجعة الأدلة الجديدة
  3. التشاور مع المشرفين
  4. القرار:
    • قبول (رفع التعليق)
    • رفض (تأكيد التعليق)
    • تعديل (تقليل المدة)

إخطار بالنتيجة​

الشركة تُخطَر بقرار الاستئناف خلال 7 أيام عمل.

التعامل مع الحجوزات​

إبقاء الحجوزات​

للتعليقات القصيرة:

  • الحجوزات تبقى فعّالة
  • الشركة ملزمة بتنفيذها
  • المتابعة عن كثب

إلغاء الحجوزات​

للتعليقات الطويلة/الدائمة:

  1. إلغاء جميع الحجوزات المستقبلية
  2. إخطار الركاب
  3. تسهيل إعادة الحجز على شركات أخرى

سجل التعليقات​

المعلومات المحفوظة​

  • تاريخ التعليق
  • السبب
  • المدة
  • المشرف المنفذ
  • تاريخ الرفع
  • نتيجة الاستئناف

الأرشيف​

سجل التعليقات يُحفظ لمدة 7 سنوات.

التقارير​

إحصائيات التعليق​

  • عدد التعليقات الشهرية
  • أسباب التعليق
  • متوسط مدة التعليق
  • نسبة الاستئناف الناجحة

تحليل​

  • الشركات المعلقة مسبقاً
  • معدل التكرار
  • فعالية الإجراءات

أفضل الممارسات​

  1. التدرج: التحذير قبل التعليق
  2. التوثيق: وثّق كل شيء
  3. السرعة: نفّذ بسرعة في الحالات الحرجة
  4. التواصل: أبقِ الأطراف على اطلاع

الأسئلة الشائعة​

هل يمكن للشركة المعلقة الوصول لبياناتها؟​

نعم، يمكنها عرض البيانات لكن ليس التعديل.

ماذا يحدث للتقييمات؟​

تبقى التقييمات محفوظة ومرئية.

هل يمكن إعادة التسجيل بعد التعليق الدائم؟​

يتطلب موافقة خاصة ومراجعة شاملة.